Có lẽ điểm mấu chốt nhất là việc nhiều nhà cung cấp và trang mua hàng theo nhóm chưa học được cách coi khách hàng là “thượng đế”.

Xuất hiện từ khoảng nửa cuối năm 2010, thị trường mua hàng theo nhóm tại Việt Nam đã thực sự tăng trưởng bùng nổ trong năm 2011 với sự xuất hiện của hàng loạt trang web hoạt động theo mô hình này bao gồm muachung, nhommua, hotdeal, cungmua, totdepre…

 

Khách quan mà nói, sự phát triển của các trang web trên đã mang lại một bộ mặt mới cho thương mại điện tử. Nó giúp hình thành nên một tầng lớp người chuyên mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ giảm giá. Không ít người tiêu dùng được hưởng lợi từ các dịch vụ và hàng hóa tốt. Ví dụ khi mua dịch vụ seo trọn gói một deal giảm giá của nhà hàng, người tiêu dùng được biết thêm nhà hàng mới, thử nghiệm dịch vụ và quyết định về chất lượng của nhà hàng.

Nó góp phần quan trọng làm thay đổi phần nào thói quen tiêu dùng của nhiều khách hàng. Nếu không nhờ các deal giảm giá, hẳn họ thường sẽ chỉ vào một hoặc một số quán quen từ trước, với deal giảm giá, họ biết được nhà hàng mới và nếu dịch vụ tốt, cũng không ít người đã quay lại.

Khoảng 8 tháng đầu tiên khi dịch vụ này bắt đầu tăng trưởng nóng, các deal giảm giá tập trung chủ yếu vào các món ăn, bữa ăn giảm giá của các nhà hàng. Ở thời điểm đó, việc đi ăn bằng thẻ giảm giá dường như đã trở thành trào lưu trong giới công chức văn phòng, đối tượng khách hàng quan trọng của các website bán hàng giảm giá.

Khi đó, một deal của nhom mua giảm giá đồ ăn giá khoảng tầm 300 đến dưới 500 nghìn dành cho khoảng 3 – 4 người bán được từ 300 đến 500 phiếu chỉ trong một, vài giờ là chuyện bình thường.

Vậy với mỗi deal thành công được chào bán, một nhà hàng nếu bán được 500 phiếu, mỗi phiếu có 4 người ăn, nhà hàng đã có thêm khoảng 2.000 thực khách chỉ trong 2 tháng, và nếu mỗi thực khách đó về kể chuyện với chỉ 1 người bạn, nhà hàng đó đã được tới thêm 4.000 người biết đến, một con số quả thực không hề nhỏ.

Sau khoảng thời gian bùng nổ các set ăn giảm giá, người tiêu dùng chuyển sang chuộng hàng hóa. Có thể thấy rõ trong việc số lượng set ăn giảm giá trên 4 trang được coi như đứng đầu thị trường như muachung, nhommua, hotdeal và cungmua giảm rõ rệt qua thời gian. Ở lúc cao điểm trước, một ngày thường thấy trên các trang trên khoảng 8 – 10 set ăn giảm giá, nay có ngày chỉ còn 2,3; số lượng người mua cũng hạ, từ vài trăm phiếu bán ra trong 1 ngày nay còn vài chục phiếu dù deal được rao quảng cáo cả tuần liền.

Hiện tại trên thị trường có tới trên 100 trang web cung cấp dịch vụ mua hàng theo nhóm. Sự tăng trưởng quá nóng của loại hình này tiềm ẩn không ít rủi ro đối với cả bên kinh doanh và khách hàng. Sự ra đi của ZingDeal mới đây không khỏi khiến nhiều người hoài nghi và lo lắng về tương lai của mô hình mua hàng theo nhóm tại Việt Nam. Trước ZingDeal, không ít trang web dịch vụ seo trọn gói kiểu này đã âm thầm đóng cửa.

Hoạt động kinh doanh của các trang web mua hàng theo nhóm phụ thuộc chủ yếu vào yếu tố khách hàng sử dụng dịch vụ, vậy tại sao không ít khách hàng đang quay lưng với dịch vụ này sau một hoặc vài lần thử nghiệm?

Khách hàng không được tôn trọng

Tất nhiên không phải tất cả các trang web mua hàng theo nhóm hay các nhà hàng và công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ đều không tôn trọng khách hàng, nhưng vẫn còn không ít “con sâu bỏ rầu nồi canh” đang khiến cho cái nhìn của khách hàng đối với loại hình này trở nên méo mó.

Như ví dụ 500 set ăn được bán ở trên nhommua tphcm , nếu nhà hàng đó mua banner quảng cáo hoặc viết bài PR trong thời gian dài, không dám chắc đối tượng tìm đến nhà hàng hay hiệu quả quảng cáo đến số đông có thể lớn như vậy.

Bắt đầu với câu chuyện về deal giảm giá set ăn lợn mường trên một nhà hàng của phố Nguyễn Khánh Toàn. Set được quảng cáo đã giảm giá 50% đối với mẹt thịt lợn mường, trên hình chụp ảnh rất đẹp, đồ ăn đầy đặn. Giá công bố sau khi đã giảm giá là 300 nghìn/4 người ăn, tuy nhiên khi đến nơi, đồ ăn bày biện hết sức sơ sài, ít món và hoàn toàn không được như ảnh quảng cáo phục vụ không vui vẻ, khi khách muốn ăn thêm và tự trả tiền ngoài, hỏi món gì cũng thấy bảo hết. Khách hàng dù mất tiền mua hàng nhưng đến sử dụng dịch vụ chỉ mua vào người cái bực mình.

Không chỉ khi sử dụng dịch vụ, khách hàng dùng phiếu mua hàng theo nhóm còn bị thiếu tôn trọng ngay cả trên các website. Ngoại trừ muachung dám giữ lại toàn bộ bình luận khen, chê của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, nhiều website khác thường cố tình ẩn đi bình luận chê về sản phẩm, hoặc đẩy bình luận đó xuống thật sâu để tránh khách hàng nhìn thấy, tệ nhất, bình luận dịch vụ seo trọn gói đó bị xóa đi với dòng chữ thông báo bình luận không phù hợp, dù thực tế bình luận đó không có từ ngữ nào vi phạm, chỉ đơn giản đã nói thẳng về cảm nghĩ của người dùng về sản phẩm đó.

Quản trị các trang mua hàng theo nhóm có thể lấy lý do rằng họ sợ đối thủ vào bình luận không có lợi cho họ, tuy nhiên khách hàng bao giờ cũng khách quan, nếu sản phẩm họ dùng thực sự tốt mà có người bình luận chê bai, chắc chắn họ sẽ phản hồi. Bản lĩnh của quản trị nhiều website mua hàng theo nhóm xem chừng hơi kém.

Trên cả phương diện chăm sóc khách hàng, nhommua ha noi dù luôn tuyên bố khách hàng là trên hết nhưng khi gọi điện đến đường dây nóng chăm sóc khách hàng để thắc mắc về chất lượng sản phẩm, khách hàng thường bị bỏ lơ hoặc lập tức bị đổ lỗi do không biết sử dụng nên sản phẩm mới hỏng.

Xem chi tiết...

Trong khoảng 5-10 năm trở lại đây, cùng với sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin, mua sắm trực tuyến với nhiều ưu thế đã trở thành xu hướng trên toàn thế giới. Xuất hiện muộn ở Việt Nam, nhưng loại hình mua bán này nhanh chóng trở nên phổ biến. Sự xuất hiện hàng loạt của các trang web shopping online, đặc biệt là các trang mua hàng theo nhóm như hotdeal,cungmua,123mua gần đây là một minh chứng.

Tiết kiệm thời gian

Nhất là với dân văn phòng hay những người bận rộn, đây chính là ưu thế nổi bật của việc mua sắm online trên các trang nhom mua. Chị Trần Huyền Linh (Giám đốc Truyền thông, Hà Nội) cho biết: “Quỹ thời gian của tôi khá hạn hẹp, chỉ riêng đi chợ mua đồ ăn cho gia đình đã phải tất tả lắm rồi, vì vậy những thứ như mỹ phẩm hay đồ gia dụng thì thường mua qua mạng luôn, rất nhanh mà tiện nữa!”

Thật vậy, với guồng quay quen thuộc đi làm – đi học, công việc – gia đình của những công chức điển hình thời hiện đại, sắp xếp thời gian để mua được một món đồ như thời trang, mĩ phẩm hay công nghệ ưng ý là một việc không hề dễ dàng.

Đặc biệt với những phụ nữ là “tín đồ mua sắm”, chỉ cần bước vào cửa hàng, họ sẽ tốn mất nửa ngày chỉ để ngắm đồ mà không hề hay biết. Chính vì vậy, lướt web sắm đồ là một giải pháp thông minh được những người bận rộn hết sức ưa chuộng.

So sánh giá cả và chất lượng

Ngược với việc đi vào những khu chợ, cửa hàng hay trung tâm mua sắm truyền thống, nơi giá cả được niêm yết khá chênh lệch cho cùng một món hàng, khi đã biết chính xác thứ mình cần mua, bạn chỉ cần vài click chuột lướt qua một số trang web, khách hàng đã dễ dàng nắm được mức giá tốt nhất cho món đồ của mình.


Bạn Nguyễn Trần Minh Anh (sinh viên, Hà Nội) đã mua được một bộ máy xay sinh tố chính hãng với giá cả hợp lý trên trang nhommua ha noi : “Thực ra ngoài chợ bán bộ đó có hơn 600.000đ, trong khi em thấy ở Big.C tận 1.500.000đ. Em khá hoang mang vì không biết giá nào mới đúng, chất lượng nào mới thật. Lên mạng thì thấy có nhiều trang web đã phân biệt rõ hàng thật và giả, và họ cam kết đổi trả hàng nếu không ưng, có cả bảo hành 2 năm nữa. Kèm giao tận nhà luôn, nên em đã chọn nơi thấy chắc chắn nhất, mẹ em dùng hơn 1 năm rồi chưa thấy kêu gì đâu!(cười)”.

Không sợ hết hàng

Khi mua hàng ở ngoài, chẳng hiếm trường hợp đã tìm được mẫu mã bạn thích nhưng hỏi ra mới biết hết màu, hết size. Kho hàng trực tuyến lại khá phong phú và hiếm khi sợ hết.Ngoài ra, những lợi ích nho nhỏ như tiết kiệm xăng dầu, mua hàng trên những trang nhóm mua như Cucre.vn, Nhanh.vn… còn được hưởng giá tốt… cũng là các đặc điểm khiến người tiêu dùng hưởng ứng trào lưu này.

Tuy nhiên, nhược điểm lớn nhất của mua sắm trực tuyến là khách không được “sờ tận tay, nhìn tận mắt” món hàng. Nhiều người tiêu dùng dù rất ưng ý món hàng trên website, nhưng lại e sợ khi giao hàng, món đồ lại không được như trên ảnh. Nắm được tâm lý này, gần đây, Cucre.vn đã tung ra chương trình “Đổi trả hàng ngay, miễn phí trao tay!”, theo đó, trang web này sẽ đổi trả hàng miễn phí cho khách trong vòng 7 ngày.“Đây có thể là một động thái tốt giúp xóa đi sự nghi ngờ cho các khách hàng, mở ra một xu hướng mới cho thói quen mua sắm online của nước ta” – ông Nguyễn Ngọc Điệp, giám đốc tập đoàn Vật Giá, doanh nghiệp Thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam nhận định.

Mỗi hình thức mua hàng đều có những lợi thế hay nhược điểm nhất định. Là một người người tiêu dùng khôn ngoan, bạn sẽ dễ dàng mua cho mình những món đồ ưng ý với bất cứ hình thức nào, dù ở siêu thị, chợ trời hay qua Internet! VD: như trang  nhommua hcm

Xem chi tiết...

Sau khi Công ty cổ phần (CTCP) VNG tuyên bố Zing Deal - một trang web kinh doanh trực tuyến theo mô hình groupon như nhom mua (bán hàng theo nhóm) đóng cửa từ ngày 8-2-2012, nhiều câu hỏi về tính bền vững trong sự phát triển của mô hình groupon được đặt ra.

Hơn một năm qua, có hơn 100 trang web bán hàng giảm giá theo mô hình groupon nở rộ, thế nhưng vẫn chưa được người tiêu dùng đánh giá cao. Trong khi đó, mô hình bán lẻ lại đang dần được người tiêu dùng chú ý và yêu thích.

Bán theo nhóm "thất sủng"

Theo Trưởng phòng Truyền thông và Ðối ngoại của CTCP VNG Ðoàn Ðỗ Ngọc Thi, nguyên nhân chính của việc đóng cửa của Zing Deal là VNG tập trung nguồn lực vào thế mạnh khác của VNG, cụ thể là sản phẩm công nghệ giống nhommua tphcm. Ðây là chiến lược lâu dài của mảng thương mại điện tử nói riêng và VNG nói chung. Cùng đó, những bài học thu được trong quá trình vận hành Zing Deal sẽ là những kinh nghiệm quý giá để có thể ứng dụng cho những mô hình mới của công ty, nhất là mảng thương mại điện tử - một trong những mảng đầu tư của VNG những năm tới.

Tuy nhiên, đằng sau sự ra đi của Zing Deal vẫn còn nhiều chuyện đáng bàn. Bởi trước đó, khi Zing Deal bắt đầu ra mắt vào tháng 11-2010, đại diện Zing Deal từng cho rằng, đây sẽ là sản phẩm thu hút nhiều khách hàng tham gia nhờ có hơn một triệu thành viên sẵn có của Zing. Thế nhưng, theo thống kê từ trang web dealcuatui.com, Zing Deal hiện đứng thứ chín trong bảng xếp hạng với doanh thu khoảng 6,6 tỷ đồng trong năm 2011, chiếm thị phần khoảng 1%.

Thực tế, khi mô hình mua theo nhóm bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam, rất nhiều người tiêu dùng kỳ vọng sẽ mua được những sản phẩm ưng ý và đem lại sự tiết kiệm đến 90% như quảng cáo. Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ mua theo nhóm chỉ được duy trì ở thời điểm đầu. Khi đã thu hút được người tiêu dùng, mô hình này bắt đầu tăng nhanh về số lượng và bỏ quên chất lượng. Ðiều này đã khiến lòng tin mua bán trên mạng của người tiêu dùng bị tổn thương vì sự giảm giá không đúng như quảng cáo. Chưa kể, các trang web này phải thường xuyên tìm những sản phẩm mới để cập nhật hằng ngày cho người tiêu dùng và phải thương lượng với doanh nghiệp để có thể giảm giá, sao cho thấp nhất theo đúng tiêu chí mà các trang web đã đặt ra thời gian đầu. Theo đó, cuộc cạnh tranh của hơn 100 trang web mua theo nhóm càng thêm khốc liệt.

Tuy nhiên, trong thời điểm kinh tế khó khăn, các doanh nghiệp đã phải tự cứu mình để thu hút khách hàng bằng cách thường xuyên áp dụng các chương trình giảm giá. Chính vì vậy, đã có nhiều chuyện bi hài xảy ra khi phiếu mua hàng giảm giá của các trang web mua theo nhóm chỉ là giảm giá ảo.

Chị Tố Tâm hiện đang công tác tại một đơn vị truyền thông cho biết: "Mới đây, tôi đã mua năm phiếu mua hàng của muachung.vn với mức giảm giá 20 nghìn đồng/phiếu, áp dụng cho sản phẩm 150 nghìn đồng/cái. Thế nhưng, khi đến nơi bán thì được biết, những sản phẩm giá 150 nghìn đồng đều là những sản phẩm đã được giảm giá đến 50% theo chương trình mùa Tết. Hàng đã giảm giá, tất nhiên không thể áp dụng phiếu mua hàng trên. Theo chủ cửa hàng, nếu muốn sử dụng phiếu muachung, tôi phải mua giá gốc của sản phẩm là 300 nghìn đồng/cái, nghĩa là phải bù thêm số tiền 280 nghìn đồng...". Quá ấm ức vì bị lừa, chị Tâm xé luôn năm phiếu mua hàng.

Bán lẻ qua mặt

Trong khi dịch vụ mua nhóm, mua chung đang thoái trào thì dịch vụ mua bán lẻ trên mạng lại tồn tại đất sống. Ðiều này cho thấy, sự mất uy tín của các dịch vụ mua theo nhóm đã khiến người tiêu dùng mất niềm tin và chuyển hướng sang những sản phẩm thật sự không cần giảm, nhưng vẫn rẻ hơn và chất lượng hơn so với ngoài cửa hàng.

Thực tế, các trang web theo kiểu dịch vụ bán lẻ đã xuất hiện từ sớm và đến nay, ngày càng phát triển mạnh mẽ với hơn một nghìn trang web mua bán đa dạng và phong phú. Ðặc biệt, trong thời buổi kinh tế khó khăn như hiện nay, việc mua bán trên mạng sẽ tiết kiệm nhiều chi phí như: mặt bằng, thuế, điện, nước...; thậm chí không tốn nhiều chi phí đầu vào như trang web mua theo nhóm. Mặt khác, hình thức mua bán lẻ này đã biết tận dụng những mạng xã hội, mối quan hệ bạn bè nên đã tìm được những mối quen thuộc và tin cậy.

Chị Nhã Tiên, chủ trang web thời trang Foreveryoung trên mạng Facebook, ngụ tại quận Tân Bình cho biết: "Chỉ cần bỏ vốn vài chục triệu đồng đến gần trăm triệu đồng, chịu khó săn hàng giảm giá trên các trang web của các nhãn hàng nổi tiếng ở nước ngoài là có thể mua được những mặt hàng tốt, đẹp và giá rẻ hơn một nửa đến hai phần ba so với giá thực tế bán ở cửa hàng trong và ngoài nước". Chính vì hàng đúng chất lượng, lại đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng thích hàng hiệu và hàng có nguồn gốc nước ngoài cho nên nhiều người ưa thích và đặt hàng thường xuyên.

Hiện nay, xu hướng của trang web mua bán lẻ không kinh doanh nhiều mặt hàng như dịch vụ mua chung, mà thường tập trung một mặt hàng như mỹ phẩm, quần áo, giày dép, giỏ xách, vi tính, điện thoại... Phần lớn, những mặt hàng này đều có xuất xứ từ nước ngoài, thường là nhờ có người nhà ở nước ngoài chuyển hàng về. Với cách truyền thông "miệng truyền miệng" và uy tín sau những lần mua bán, giao dịch thành công trên mạng, những dịch vụ bán lẻ này ngày càng được nhiều người tiêu dùng biết đến.

Theo chị Nguyễn Hải, chủ một trang web thời trang Sunnyshops trên mạng Én bạc, với những khách muốn biết được sản phẩm có chất lượng hay không sau khi xem hình, có thể đến tận nhà để "rờ" hàng tận tay. Khi nào khách ưng ý mặt hàng, giá cả thì mua chứ không cần phải mua phiếu mua hàng giảm giá trước như mua chung, mua nhóm để rồi đến khi tiếp cận sản phẩm, cảm thấy thất vọng khi mua hàng.

Cũng theo chị Hải, để trang web thời trang của mình được nhiều khách hàng biết đến, chị đã mua "đất" trên trang web Én Bạc. Với gói dịch vụ 60 lượt up trang web shop/ngày, trung bình mỗi tháng chị trả hai triệu đồng. Nhưng bù lại, lợi nhuận kinh doanh trên mạng lời gấp hai so chi phí đầu vào. Chị Hải tính toán: "Cứ 50 triệu đồng tiền hàng, tôi thu về cũng được 100 triệu đồng/tháng".

Cảnh giác mua bán hàng trên mạng

Cùng với dịch vụ mua bán trên mạng phát triển, những vụ lừa đảo mua bán trên mạng cũng ngày càng tăng cao với những hình thức ngày càng tinh vi. Ðã có nhiều chuyện bi hài khi cả người mua, lẫn người bán gặp cảnh lừa đảo.

Anh P.Ðức, phóng viên một tờ báo tại quận 10 cho biết, nhằm cải thiện thêm thu nhập, đồng thời thỏa niềm đam mê công nghệ, anh đã tham gia mua bán hàng trên trang nhommua ha noi . Các mặt hàng của anh chủ yếu là điện thoại, máy tính xách tay và máy ảnh, được nhập từ nước ngoài về. Vừa qua, anh suýt bị mất mạng vì gặp hai tên cướp trên mạng. Lợi dụng nơi vắng vẻ, hai khách hàng đã lộ mặt thành hai kẻ cướp, tiến công anh bằng súng điện. Cũng may, nhờ súng điện gặp trục trặc, tên cướp không kịp trở tay, với món võ ka-ra-te đã học từ lâu, anh xuất chiêu khống chế.

Thoát vụ cướp hụt, anh rút kinh nghiệm không giao dịch nơi vắng người. Thế nhưng, người tính không bằng trời tính. Chiều 29 Tết âm lịch vừa qua, anh P.Ðức lại không khỏi ấm ức vì một vố lừa "đau". Anh cho hay: "Sau khi rao điện thoại Iphone 4s mầu trắng trên mạng, có khách hàng hỏi mua và hẹn gặp xem hàng. Dù đã cẩn thận, hẹn một nơi an toàn để tránh có thể bị cướp, thế nhưng tôi vẫn bị lừa vì chỉ sơ hở vài giây, khách đã tráo hàng phiên bản quốc tế thành hàng bị khóa". Theo anh P.Ðức, điện thoại Iphone 4s thời điểm này chưa thể unlock tại Việt Nam. Vì thế, cầm điện thoại bị lock chẳng khác nào cầm cục gạch hoặc ipod cho nên không thể bán được cho ai. Ðến nay, anh vẫn đang "ngậm" hàng. Nếu có unlock được, thì điện thoại cũng bị rớt giá so với thời điểm mua vào.

Không cần ra mặt như bốn kẻ lừa đảo trên, nhưng người bán lẫn người mua vẫn bị lừa bởi một kẻ thứ ba. Anh Tuyến, chuyên bán hàng công nghệ trên mạng, hay ngồi tại quán cà-phê trên đường Hồ Xuân Hương (quận 3) cho biết, kẻ lừa đảo này rất tinh vi, ăn cắp thông tin sản phẩm và địa chỉ của người bán để rao bán trên mạng. Sau khi "săn" được con mồi, kẻ lừa đảo này đã thuyết phục người mua chuyển khoản trước rồi chuyển hàng sau. Tiếp đến, hắn lấy số tiền được chuyển khoản, liên hệ với chủ nhân của sản phẩm trên để lấy hàng rồi ôm hàng chạy mất. Người bán thì tưởng bán trực tiếp cho người mua, còn người mua thì chờ mãi chẳng thấy hàng. Ðến khi công an mời lên làm việc, chủ cửa hàng mới tá hỏa vì chính mình cũng là nạn nhân.

Theo những người bán hàng trên mạng, dù cảnh giác cao độ nhưng cũng không tránh khỏi những chiêu lừa đảo hết sức tinh vi. Ngay cả người mua cũng trở thành nạn nhân khi mua hàng trực tuyến. Tuy nhiên, trước một tương lai bán lẻ trên mạng ngày càng phát triển, bán hàng trực tuyến vẫn được nhiều người lựa chọn cho mảng kinh doanh của mình.

Xem chi tiết...

Và hiện tại, dù nhom mua thông báo hoạt động trở lại hôm 24/12/2012, nhưng cũng còn không ít khách hàng chưa thể biết chính xác những cửa hàng nào chấp nhận sử dụng lại voucher tại công ty mua theo nhóm được cho là có thị phần và thương hiệu lớn nhất tại Việt Nam này.

Một câu hỏi được đặt ra, liệu mô hình mua theo nhóm ở Việt Nam có "chìm" dần khi mà rủi ro lớn nhất của mô hình này chính người tiêu dùng lại phải gánh chịu?

Trả lời câu hỏi trên, ông Nguyễn Thế Tân -
 Phó tổng giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VC Corp), một đơn vị cũng có website đang hoạt động theo mô hình mua theo nhóm, nói:

- Trước hết phải xác định bản chất mua theo nhóm xuất phát từ mô hình Groupon (Mỹ) đang bị biến đổi, không còn gọi mua theo nhóm nữa mà là mô hình bán lẻ giảm giá.

Ông Nguyễn Thế Tân, Phó tổng giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VC Corp).


Mục đích chính của mô hình đầu tiên là nhà cung cấp bán hòa hoặc bán lỗ, để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Nhưng gần đây, mô hình đã biến đổi. Ngoài việc nhà cung cấp sử dụng chương trình khuyến mại bán lỗ hoặc bán hòa để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, còn nhiều trường hợp khác như khách sạn, spa… không đủ công suất nên người ta bán lấp chỗ trống, nhờ vậy giá giảm rất nhiều.

Thực chất ở đây không phải bán để giới thiệu dịch vụ mà bán hàng tồn kho, và các nhà cung cấp có sản phẩm ở dạng tồn kho cũng xả hàng, thậm chí bán thấp hơn giá thành để thu hồi vốn. Vì thế đã và đang xuất hiện nhiều hàng hóa trên mô hình mua theo nhóm.

Đứng từ góc độ của thị trường thì mô hình này phát triển từ dịch vụ, gồm cả hàng hóa và đang chuyển hướng sang là bán lẻ, giảm giá. Bản thân người dùng có lợi và nhà cung cấp có lợi. Vì thế, về bản chất lợi ích của các bên gồm cả người tiêu dùng, các nhà cung cấp và các website sàn giao dịch đều được lợi cả.

Hai điểm yếu

- Nhưng cách thức mua bán dịch vụ, hàng hóa của mô hình mua theo nhóm dường như đang đẩy mọi rủi ro về phía người tiêu dùng đấy chứ?

Thực ra khách hàng có bị đẩy về mình nhiều rủi ro hay không là do cách kết cấu hợp đồng của từng công ty.

Nhiều công ty có cách kết cấu hợp đồng là thanh toán bằng phiếu giấy. Khách hàng sẽ mua một phiếu giấy của công ty mua theo nhóm, sau đó cầm phiếu giấy đó đến sử dụng dịch vụ hàng hóa của nhà cung cấp, nhà cung cấp mới gom toàn bộ phiếu giấy đó lại và thanh toán. Thời gian gom phiếu càng lâu thì việc thanh toán càng chậm.

Trong đó, nhiều kết cấu hợp đồng giữa công ty và nhà cung cấp quy định thời hạn sử dụng phiếu là hai tháng, và như thế hai tháng anh mới gom phiếu đi thanh toán một lần, nghĩa là nhà cung cấp cho công ty mua theo nhóm đó nợ trong vòng hai tháng, vì thế, rủi ro của nhà cung cấp sẽ bằng tổng giá trị trong vòng hai tháng. 

Tuy nhiên, cũng có công ty thực hiện kết cấu hợp đồng hơi khác, chỉ 7 ngày sau khi khách hàng mua voucher, công ty mua theo nhóm sẽ thanh toán cho nhà cung cấp 20% tổng số tiền và 20 ngày sau sẽ thanh toán tiếp với tổng cộng là 80% số tiền đã thu được từ khách hàng. Với hệ thống là phiếu điện tử nên cứ đến đúng ngày, hai bên mở hệ thống ra đối soát với nhau và chuyển tiền.

Vì thế, rủi ro của nhà cung cấp trong khoảng thời gian này rất nhỏ, chỉ bằng 20% tổng giá trị đơn hàng, thời gian gặp rủi ro chỉ 10-15 ngày và giá trị rủi ro tối đa là 20%. Với kết cấu hợp đồng này, nhà cung cấp sẽ không có động lực từ chối đẩy rủi ro cho khách hàng, vì bản chất họ cầm được khoản tiền 80% rồi, không lý do gì lại không cho khách hàng sử dụng dịch vụ, hàng hóa.

Việc các công ty mua theo nhóm giữ lại 20% là để đảm bảo nhà cung cấp phục vụ khách hàng, vì nó có thể còn rủi ro ngược lại nếu nhà cung cấp cầm 100% tiền và từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng thì lúc đấy đi đòi tiền rất khó. Mỗi thành phần đều có sự ràng buộc lẫn nhau.

Như vậy, tùy từng công ty, nếu kết cấu hợp đồng của công ty với nhà cung cấp tương đối lành mạnh thì thị trường sẽ được chấp nhận và người tiêu dùng sẽ không bị đẩy rủi ro về. Chính cách kết cấu hợp đồng sẽ tạo an toàn hơn cho khách hàng.

Tất nhiên, không có mô hình nào là hoàn hảo. Mô hình mua theo nhóm cũng có những điểm yếu và hạn chế nhất định.

- Cụ thể những điểm yếu đó là gì, thưa ông?

Có hai điểm yếu quan trọng:

Thứ nhất, do dễ làm, dễ gia nhập cho nên sinh ra hàng trăm website hòa nhập, tham gia thị trường. Khi có quá nhiều như thế thì đồng nghĩa với việc có website có chất lượng kém, làm ăn không đàng hoàng, và từ đấy gây ảnh hưởng xấu tới thị trường, giống như đầu số SMS một thời. Đó là điểm bất lợi cho thị trường.

Trong giai đoạn vừa qua đã bung ra rất nhiều website mua theo nhóm, sau đó cũng "chết" rất nhiều. Thị trường đang trong giai đoạn sàng lọc, số lượng website giảm bớt nhiều, nhiều công ty không làm ăn được, không dễ như họ tưởng và tự rời khỏi thị trường.

Điểm yếu thứ hai của mô hình là, bản chất website đứng ra thu tiền trước của người tiêu dùng sau đó thanh toán lại cho nhà cung cấp, trong thời gian người tiêu dùng không dùng dịch vụ ngay. Vì vậy, các sàn giao dịch được nắm vốn trước và khi đó tạo ra rủi ro cho người tiêu dùng cũng như voucher.

Trong trường hợp công ty làm ăn không cẩn thận hoặc hợp đồng với nhà cung cấp với lộ trình thanh toán không được tốt thì lập tức, khi công ty gặp khó khăn về tài chính sẽ đẩy rủi ro về nhà cung cấp (voucher). Và khi nhà cung cấp gặp rủi ro về tài chính (chưa nhận được tiền từ công ty mua theo nhóm) thì hành động đầu tiên là đẩy rủi ro cho người tiêu dùng, tức người tiêu dùng sẽ không được chấp nhận thanh toán để sử dụng dịch vụ, hàng hóa.

Điểm dở thứ hai và là điểm yếu chính của mô hình.

Mình cứ làm tốt...

- Sau những “sự cố” trên thị trường mua theo nhóm thời gian qua, niềm tin của người tiêu dùng vào thương mại điện tử nói chung và mua theo nhóm nói riêng, vốn vẫn mong manh liệu có dễ vỡ hơn?

Sau khi nhiều công ty mua theo nhóm đóng cửa, chắn chắn lòng tin của người tiêu dùng vào thương mại điện tử sẽ giảm, điều đó cũng sẽ gây bất lợi cho ngành thương mại điện tử.

Theo tôi, những công ty còn lại nếu tiếp tục làm ăn nghiêm túc, có chất lượng thì sớm muộn cũng lấy lại được uy tín cho thị trường. Mình cứ làm tốt thì cuối cùng thị trường cũng thừa nhận, tuy có nghi ngờ băn khoăn nhất định.

- Điều đó, nghĩa là theo ông, thị trường mua theo nhóm cửa vẫn rộng mở?

Thị trường mua theo nhóm vẫn bền vững vì “đánh” đúng vào nhu cầu giảm giá. Trong khi, giảm giá là nhu cầu chung của tất cả các doanh nghiệp và sàn giao dịch thương mại khai thác nhu cầu giảm giá đấy. Còn nhu cầu của người tiêu dùng thì lúc nào cũng có rồi. Vì thế tính bền vững của mô hình là lâu dài.

Đây là một thị trường quan trọng, giúp doanh nghiệp xả hàng tồn kho, giới thiệu sản phẩm mới, đồng thời cũng giúp doanh nghiệp khai thác hết công suất của những điểm còn chỗ trống.

Hiện tại thị trường chưa phát triển hết quy mô và nó sẽ bứt phá sau đó mới giảm xuống. Vì chưa hết quy mô nên chưa chững lại và đi xuống. Tất nhiên, sẽ có một số công ty làm ăn kém bị đào thải khỏi thị trường, những công ty tốt sẽ tiếp tục được duy trì bởi đây là thị trường bền vững. Nếu nhiều công ty làm ăn tốt, nghiêm túc thì thị trường sẽ bền vững hơn, ngược lại người tiêu dùng có thể sẽ quay lưng lại với thị trường.

- Vậy để thị trường mua theo nhóm ở Việt Nam phát triển với đúng tiềm năng, theo ông cần hội tụ những yếu tố như thế nào?

Các doanh nghiệp mua theo nhóm muốn làm ăn, phát triển trước hết phải tập trung vào chất lượng. Hiện nay nhiều doanh nghiệp chạy đua chiếm thị phần và bằng mọi giá, dẫn đến rủi ro, một số đơn vị làm suy giảm chất lượng, một số công ty khác lại dùng quá nhiều tiền để cạnh tranh và bị lỗ.

Muốn phát triển thì phải lành mạnh, trong đó công ty phải đảm bảo chất lượng, hạn chế rủi ro cho người tiêu dùng và phải có một lợi nhuận tổi thiếu. Còn quá nhiều công ty như hiện nay để lâm vào tình trạng bán lỗ để chiếm thị phần, hoặc kiếm lợi nhuận từ chất lượng thấp thì đều là những yếu tố phá hủy thị trường.

Vừa rồi tôi có làm việc với Sở Công Thương Hà Nội và đưa một số ý kiến về mua theo nhóm để làm thế nào đảm bảo cho người tiêu dùng.

Tôi cho rằng, thứ nhất, trong lúc bán hàng thông tin phải được minh bạch tối đa giúp người dùng hiểu được sản phẩm để mua, hiểu và nhận biết được tất cả các rủi ro phát sinh, để lường được mặt lợi mặt hại, cũng như biết trước được sản phẩm mua sẽ như thế nào.

Và thứ hai, nếu có những quy định tốt để hai bên doanh nghiệp và sàn giao dịch bán lẻ giảm giá ký với nhau hợp đồng và cấu trúc hợp đồng tốt, đảm bảo rủi ro cho người tiêu dùng là tối thiểu thì sẽ tạo nên sự lành mạnh, phát triển cho thị trường.

- Còn xu hướng chuyển dịch giữa dịch vụ sang bán lẻ, giảm giá sẽ phát triển theo hướng như thế nào, theo ông?

Đây là xu hướng quốc tế hóa, nhưng ở Việt Nam diễn ra rất nhanh. Quốc tế bây giờ cũng đang dịch chuyển rất nhiều. Nhiều công ty mang tính chất giảm giá nên đã đổi thuật ngữ. Ngày càng xuất hiện nhiều công ty chuyên bán lẻ, giảm giá cho sản phẩm và đã tăng trưởng rất nhanh. Bản thân Groupon gốc bây giờ cũng chuyển sang bán sản phẩm, trước dịch vụ là chính.

Tỷ trọng bán lẻ, giảm giá hàng hóa hiện phải chiếm tới gần 50% trong tổng doanh thu, dịch vụ vẫn là chính. Dù vậy, xu hướng mua theo nhóm sẽ là bán lẻ, giảm giá.

Xem chi tiết...

Đã qua rồi thời lượn khắp ngõ ngách phố phường, tìm mua cho được một sản phẩm mình thích, để có khi ngậm ngùi quay về tay không.. .Giờ đây, Internet đã và đang thay đổi mạnh mẽ cách thức phân phối hàng hóa trên thế giới. Chưa bao giờ chỉ một cú click chuột lại có sức mạnh lớn như vậy

+ Từ trào lưu đến nhu cầu thực tiễn của người tiêu dùng

Bán hàng qua mạng Internet hay bán hàng trực tuyến, một ngành kinh doanh khá mới mẻ, chỉ mới bắt đầu xuất hiện từ những năm giữa của thập niên 1990. Ở Việt Nam, việc bán hàng qua mạng có lẽ chỉ mới bắt đầu manh nha từ những năm đầu của thế kỷ 21. Ban đầu, nó chỉ là những trào lưu buôn bán nhỏ trên các diễn đàn, forum, blog….nhưng dần dần loại hình kinh doanh trực tuyến này đã thật sự bùng nổ và trở thành một nhu cầu không thể thiếu của người tiêu dùng Việt.
Theo ông Jonah Levev, chủ tịch Navigos Group, sở hữu website tìm kiếm việc làm lớn tại Việt Nam Vietnamworks, đã đưa ra nhận xét: “ Người dùng Internet Việt Nam đang ở độ tuổi bắt đầu thích tiêu dùng sản phẩm trực tuyến. Nó tạo ra môi trường hoàn hảo cho thương mại điện tử”.

+ Thời đại bùng nổ mua sắm trực tuyến tại Việt Nam:

Groupon – mạng mua sắm bắt nguồn từ Mỹ, được ghép từ “Group” (nhóm khách hàng) và “Coupon” (phiếu mua hàng) với phương châm kinh doanh là phục vụ việc mua hàng giá rẻ trên mạng. Trào lưu mua theo nhóm hot deal (groupon) tại Việt Nam có lẽ nở rộ giữa năm 2011, “Virus” Groupon đã nhanh chóng lan tỏa, kéo theo sự hình thành hàng trăm website Groupon lớn nhỏ. Giới chuyên gia nhận định rằng, ngày nay groupon đã trở thành một phần của thương mại điện tử, gọi là khuyến mãi điện tử . Cả người bán, người mua và nhà cung cấp dịch vụ trung gian đều có lợi

+ Thanh toán trực tuyến phát triển mạnh mẽ:

Với sự bùng nổ của thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam hiện nay, nhu cầu trao đổi và thanh toán trực tuyến cũng phát triển rất nhanh. Sự ra đời của các cổng thanh toán trực tuyến trung gian như hotdeal ha noi đã góp phần hỗ trợ cho thương mại điện tử ở Việt Nam. Đến nay, thị trường đã có gần 10 ví điện tử của đầy đủ các thành phần từ các mạng viễn thông di động (Vinaphone), doanh nghiệp nội dung số (VTC, FPT), công ty thương mại điện tử (Vật Giá, Chợ Điện Tử) đến ngân hàng (Vietinbank, Liên Việt), doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thanh toán thuần túy (Payoo, Mobivi)…
Sự kiện Ví điện tử - Cổng thanh toán VTC Pay được ghi nhận là website thanh toán điện tử điển hình của năm 2011 là minh chính rõ ràng cho thấy người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc sử dụng các cổng thanh toán trung gian này. Việc nâng cấp tính bảo mật cao, tích hợp sâu với ngân hàng, đa dạng dịch vụ, thân thiện, tiện lợi và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, Ví điện tử–cổng thanh toán VTC Pay thực sự đem lại hiệu quả về sử dụng dòng tiền, giúp khách hàng tiết kiệm cả về tài chính và thời gian.

Ngoài ra, mong muốn đem lại sự thuận tiện nhất cho người sử dụng, sự ra đời của máy bán hàng tự động VTC Pay(kiosk) là một thành tựu lớn không thể không nhắc tới của VTC Pay trong năm 2011. Việc thanh toán trực tuyến tại VTC Pay đang dần trở nên nhanh chóng, thuận tiện và gần gũi hơn với khách hàng.

Với nhu cầu thật sự lớn của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay, các Ví điện tử, cổng thanh toán trực tuyến uy tín hotdeal tphcm , luôn lấy quyền lợi khách hàng làm mục tiêu kinh doanh hàng đầu, điển hình như Ví điện tử - Cổng thanh toán VTC Pay đã đem lại cảm tình và gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Hy vọng thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ sớm cất cánh trong tương lai gần.

Xem chi tiết...

Sự cố của các công ty mua hàng theo nhóm qua mạng thời gian qua ít nhiều đã làm giảm lòng tin của người tiêu dùng và cả doanh nghiệp. Các chuyên gia cho rằng mô hình này cần điều chỉnh nếu muốn tồn tại.

Sự phát triển nhanh chóng của Internet sau 15 năm có mặt tại Việt Nam đã thúc đẩy mạnh mẽ các mô hình thương mại điện tử. Theo Tiến sĩ Nguyễn Văn Thoan, chủ nhiệm bộ môn Thương mại điện tử (trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội), doanh nghiệp nhờ áp dụng những mô hình mới này mà tiết kiệm được chi phí kinh doanh, giúp quá trình vận hành nhanh và chính xác hơn, nâng cao hiệu quả công việc.

Ông Thoan đánh giá thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tăng nguồn thu để phát triển bền vững. "Ngoài hai lý do trên, áp lực từ hội nhập và cạnh tranh cũng khiến các đơn vị kinh doanh phải ứng dụng thương mại điện tử", ông cho biết thêm.

Tại Việt Nam, hai mô hình kinh doanh thương mại điện tử phổ biến là các sàn giao dịch và mua hàng theo nhóm. Đặc biệt, hoạt động mua theo nhóm phát triển rất mạnh trong giai đoạn 2010 - 2011 dựa trên mô hình Groupon (Group + Coupon) của nước ngoài (ra đời cuối năm 2008). Tính đến nay, Việt Nam có khoảng gần 100 địa chỉ mua hàng theo nhóm như Nhóm Mua, hot deal, Mua Chung, Cùng Mua,...

Các công ty mua hàng theo nhóm như hotdeal tphcm và hotdeal ha noi sẽ đi tìm các doanh nghiệp, nhà cung cấp sản phẩm muốn tăng doanh thu và quảng bá thương hiệu. Mặt hàng của các đơn vị này sẽ được chào bán trên website của các trang mua nhóm, khi đạt số người mua nhất định với từng món hàng, công ty sẽ cho khách đăng ký mua hàng bằng các voucher giảm giá (từ 10% đến 90% so với giá niêm yết của nhà sản xuất).

Hình thức mua hàng theo nhóm vẫn chưa phát huy được hết ưu điểm tại Việt Nam.

Đánh giá về mô hình Groupon tại Việt Nam hiện nay, Tiến sĩ Thoan nhận định đây là phương thức có lợi về góc độ kinh doanh, đối với cả người mua và người bán, và vẫn đáp ứng được nhu cầu nói chung. Ông Thoan cũng cho rằng mua theo nhóm sẽ còn tồn tại trong thời gian tới, nhưng cần điều chỉnh để đạt được lợi ích tối đa.

Ông Nguyễn Hoàng Long, Phó Tổng giám đốc công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink nhận định, Groupon không chỉ tạo dựng được cộng đồng kinh doanh trực tuyến, mà còn thúc đẩy thương mại điện tử phát triển, qua đó các doanh nghiệp sẽ có được kênh quảng bá sản phẩm dịch vụ tốt.

Tuy nhiên, theo các chuyên gia trong ngành, những điểm hạn chế, bất cập của mô hình kinh doanh theo nhóm trên thế giới dần bộc lộ tại một số doanh nghiệp Việt Nam, khi các đơn vị Groupon mất khả năng thanh khoản sẽ khiến cả nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng bị thiệt hại.

"Nhược điểm của mô hình này tại Việt Nam là sự phát triển quá nhanh, quá nóng khiến chất lượng doanh nghiệp không đồng đều", ông Long bình luận.

"Nếu có website mua hàng theo nhóm ngừng hoạt động nhưng đang tạm giữ nhiều tiền của người mua đã thanh toán, cũng chưa trả tiền cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm sẽ gây ảnh hưởng đến cả hai bên mua và bán", ông Nguyễn Hòa Bình, Trưởng ban truyền thông của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho biết.

Để khắc phục vấn đề này, theo ông Bình, trước hết thị trường cần phải có những sàn giao dịch uy tín. Ông cũng đề xuất sử dụng công cụ trung gian đã được cấp phép như ví điện tử để phòng khi trường hợp xấu xảy ra, nhằm loại bỏ những rào cản trong khâu thanh toán. Thêm vào đó, nhờ tính năng hoàn trả thanh toán khi có sự cố, các đơn vị giao dịch trung gian sẽ giúp người tiêu dùng an toàn hơn trước các chiêu bài lừa đảo.

Công ty bán hàng theo nhóm đông, nhưng vấn đề quản lý chất lượng dịch vụ của người bán chưa được thắt chặt, khiến người dùng quan tâm tới chất lượng hàng hóa nhiều hơn trước. Trên các trang mạng có không ít lời tham phiền về sản phẩm mua theo nhóm không như lời quảng cáo, một số người dùng còn tố nhà cung cấp "có thái độ phân biệt giữa khách thường và khách dùng voucher".

Thậm chí, có những công ty sẵn sàng "hét" giá sản phẩm hoặc dịch vụ lên cao hơn thực tế, sau đó đặt tỷ lệ giảm giá lớn khiến người mua cho rằng mình được lợi từ chương trình. Bên cạnh đó, các loại hàng giả, hàng nhái cũng "đồng thau lẫn lộn" với hàng thật, một số website bán hàng cố tình mập mờ thông tin hoặc ghi sai để đánh lừa người tiêu dùng.

Hiện nay, sự khắc nghiệt khi quá nhiều công ty tranh nhau "chiếc bánh lợi nhuận" của mô hình Groupon đã làm cho những đơn vị yếu thế phải từ bỏ hoặc phát sinh các vấn đề điều hành. Tháng 2/2012, website mua theo nhóm Zingdeal của công ty cổ phần VNG quản lý đã ngừng hoạt động, sau hơn một năm thành lập.

Gần đây nhất là sự kiện công ty Nhóm Mua " thay tướng" đầu tháng 11. Công ty phát đi thông cáo cựu CEO Tom Trần đang bị cơ quan chức năng điều tra, và quyết định bổ nhiệm ông Kyle Phạm vào vị trí Giám đốc điều hành công ty. Ngay sau đó, website của Nhóm Mua đã dừng hoạt động trong 4 ngày, khiến không ít khách hàng đã mua phiếu giảm giá của hãng bị từ chối phục vụ tại một số địa chỉ do Nhóm Mua chưa thanh toán hóa đơn cho các đơn vị này.

Đại diện Smartlink cho rằng, những gì vừa diễn ra đã gây hoang mang cho thị trường, tác động không nhỏ đến lòng tin của cả người bán lẫn người mua khi tham gia thương mại điện tử. "Từ đó tiếp tục dấy lên những lo ngại về hành lang pháp lý cần thiết để kiểm soát rủi ro phát sinh, nhằm đảm bảo quyền lợi các bên tham gia".

Trao đổi với VnExpress, tân CEO Kyle Phạm của Nhóm Mua cho biết ưu tiên hàng đầu lúc này là có được niềm tin của khách hàng. Ông Kyle nhận định mô hình Groupon tại Việt Nam có tiềm năng lớn, và "các nhà cung cấp dịch vụ cũng như người tiêu dùng hiện chỉ khai thác một phần nhỏ mô hình này".

Theo ông thị trường đang cạnh tranh rất gay gắt, không chỉ riêng công ty mà cả nhà cung cấp lẫn khách hàng vừa phải trải qua thời điểm khó khăn. Tuy nhiên, ông Kyle khẳng định việc khai thác Internet phục vụ thương mại còn tiếp tục mang đến lợi ích cho khách hàng và doanh nghiệp, thì các đơn vị kinh doanh mua bán hàng theo nhóm vẫn có nhiều cơ hội để phát triển.

Đồng quan điểm với Tiến sĩ Nguyễn Văn Thoan về tương lai tốt của thương mại điện tử nói chung và mua hàng theo nhóm nói riêng tại Việt Nam, ông Bình cho rằng doanh nghiệp Groupon muốn phát triển hơn nữa cần chú trọng tới khâu vận tải, mở các kho hàng riêng, xây dựng đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp. Đại diện của VECOM chia sẻ, các công ty Groupon muốn đảm bảo lòng tin của cộng đồng với bản thân doanh nghiệp và với nền thương mại điện tử còn non trẻ cẩn phải đề cao việc giải quyết quyền lợi cho người mua và bán.

Xem chi tiết...

Mua hàng chung theo nhóm trên mạng như hot deal,  đang là một trào lưu và nó có khả năng mang lại nhiều rủi ro cho bạn. Hãy cẩn thận và lưu ý tới những điều dưới đây!

1.Giảm giá ảo

“Giảm giá ảo”: Giá phòng được công bố với mỗi deal (sản phẩm phòng khách sạn được các trang mua theo nhóm rao bán) tuy luôn ghi kèm một “mức giảm giá hấp dẫn”, từ 30 – 80 % nhưng nhiều khi chỉ “tự nâng lên rồi hạ xuống” chứ chưa chắc là giá giảm thực sự.

Vì vậy: Bạn có thể gọi trực tiếp đến khách sạn, hỏi giá phòng ngày mình định đặt là bao nhiêu tiền (các điều kiện phòng, ăn sáng… giống như “deal” cung cấp không) rồi mới quyết định có mua hay không.

2.Loại phòng khách sạn:

Các trang mua theo nhóm thường chỉ bán duy nhất một loại phòng khách sạn, và họ chọn phòng có giá thấp nhất (để tạo cảm giác phòng giá rẻ cho khách hàng). Trong khi đó dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến cung cấp đa dạng các loại phòng, mức giá phong phú và luôn có khuyến mãi.

Vì vậy: Trước khi chọn đặt phòng tại các trang mua theo nhóm, các bạn cần chú ý về những dịch vụ bao gồm và không bao gồm, đồng thời vẫn phải so sánh giá với các website đặt phòng trực tuyến, so sánh về dịch vụ nữa.

3.Điều khoản:

Khi mua theo nhóm hotdeal ha noi, bạn chỉ biết đến một loại phòng của một khách sạn. Ngược lại, với trang web đặt phòng khách sạn trực tuyến, bạn có thể biết thêm nhiều loại phòng khác nhau, nhiều khách sạn khác có cùng mức giá hoặc cùng số sao tại khu vực đó. Giá bán ghi trên trang mua theo nhóm có thể chưa phải giá cuối cùng. Tùy theo mùa cao điểm hay không, bạn sẽ trả thêm nếu muốn đặt phòng vào ngày cuối tuần hay dịp lễ Tết.

Vì vậy: Bạn phải đọc kỹ điều khoản ghi trên trang mua theo nhóm, đặc biệt là điều kiện dịch vụ và thời gian áp dụng, phụ thu.

4.Gọi đến khách sạn :

Mua phiếu trên mua theo nhóm hotdeal tphcm chưa phải đã xong, bạn cần gọi điện đến khách sạn để đặt phòng 1 lần nữa, một số khách sạn quy định phải đặt trước trong 1 thời gian nhất định (1 tuần – 10 ngày).

Vì vậy: Bạn nên gọi trực tiếp đến khách sạn để thông báo ngày nhận phòng và yêu cầu khách sạn xác nhận chắc chắn.

Khi đặt phòng tại các trang mua theo nhóm, nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra, bạn sẽ không được nhận sự hỗ trợ nhiệt tình như ở web đặt phòng khách sạn trực tuyến (bởi bộ phận chăm sóc khách hàng riêng).

Xem chi tiết...